Contactar con el soporte de CalculusMate

Aquí encontrarás la forma más rápida de enviar una solicitud útil. Puedes usar el formulario público de abajo sin una cuenta. Si necesitas un historial de respuestas, adjuntar capturas o revisar un pago de tu cuenta, conviene abrir un ticket después de iniciar sesión.

Abrir un ticket de soporte

Inicia sesión y abre Tickets de soporte. Puedes crear un ticket, adjuntar capturas si lo deseas y volver a la misma página para leer la respuesta. Si no puedes iniciar sesión o solo quieres enviar un mensaje breve, usa el formulario al final de esta página.

Informar de un posible error matemático

Incluye lo siguiente:

• la URL de la calculadora;
• la expresión exacta que introdujiste;
• la variable, el orden de derivación, los límites de integración, el punto de aproximación o la dirección seleccionados;
• el resultado mostrado y su estado de verificación;
• el resultado que esperabas y el primer paso en el que detectas una diferencia.

Estos datos resultan más útiles que una captura por sí sola. Permiten reproducir la misma solicitud y compararla con el método de verificación documentado.

Consultas sobre pagos y cuentas

Si tienes un problema con un pago, una suscripción, los créditos o el inicio de sesión, indica la hora aproximada y el nombre del plan. Nunca envíes el número completo de una tarjeta, contraseñas, códigos de autenticación, claves de API ni documentos de identidad.

Alcance del soporte y plazos de respuesta

CalculusMate es un producto educativo independiente. El soporte puede investigar comportamientos reproducibles, problemas de acceso y registros de pagos. No puede hacer trabajos evaluados en nombre del estudiante ni garantizar que todas las técnicas simbólicas estén disponibles.

Las solicitudes se revisan según la capacidad operativa disponible. El ticket es la referencia para consultar su estado y la respuesta.

Privacidad

Comparte únicamente lo necesario para reproducir el problema. Las fórmulas y capturas pueden contener nombres, datos de cursos u otra información personal: elimina lo que no sea pertinente antes de subirlas.